¿Cuántas veces te has cuestionado sobre que o quien controla un proceso de revisión de control de accesos? ¿Quién determina lo que pasa y lo que no pasa? ¿Por qué un agente de seguridad puede ser tan invasivo al punto de vaciar una cartera para ver a detalle? ¿Cómo me siento con una inspección donde soy tocada por otra persona con mi consentimiento en partes sensibles como piernas, espalda, e incluso al centro del pecho?
En días pasados la euforia de los conciertos que se vivió en la CDMX por la presencia de la estrella del pop Shakira puso a miles de personas a laborar en el control de accesos del famoso estadio al oriente de la ciudad. Mas de mil policías, 700 elementos de la policía bancaria, más un numero de casi mil guardias de seguridad resguardaban el recinto, las vallas, puertas, baños, periferia; pero sin duda los que más responsabilidad y vulnerabilidad representan son los del control de accesos. Que pasa en un control de accesos, como es que de pronto encuentras un listado de objetos permitidos y no permitidos, y porque a partir de ese concierto o esa fecha ya no pasan y nadie te aviso ni están publicados, por ejemplo, no pasan los dulces y estos aplican para los chicles y pastillas tipo las halls; de pronto el agente de seguridad en el punto de revisión de tu bolso determina que no pasa. Entonces como expertos en seguridad te cuestionas como es que una pastilla o un chicle pone en peligro la seguridad de un evento, o cual es la justificación para que ese artículo que no se encuentra en la página oficial del organizador “Ocesa” sea vetado, citando entre muchos otros artículos que se nota como van depositándose en enormes tambos metálicos que fungen como cestos de basura. O lo más curioso las recomendaciones que hicieran en los conciertos de otra de las estrellas del pop Taylor Swift, que debías llevar tus artículos en una bolsa transparente.
Tirar tus objetos a la basura porque no tienes de otra, genera incomodidad y molestia, muchos de los asistentes vienen en calidad de turistas a la CDMX y no son residentes, sus objetos de valor los trasladan porque viajaron para el evento/concierto.
Si bien en los eventos masivos existen amenazas y riesgos que los especialistas en seguridad deben prevenir y evitar, lo cierto está en que los ejecutores de dichas políticas son guardias de seguridad que se contratan por evento, no son profesionales en muchos de los casos y se dedican ocasionalmente a la seguridad, luego entonces, la aplicación de los protocolos de ingreso es subjetivo, en ocasiones intolerantes y en muchas de las veces abusivo.
El control de accesos es de suma importancia para la operación de las instalaciones y las autorizaciones de un evento; se encuentra soportado en la salvaguarda de los visitantes a un lugar, en este caso a un evento; su objetivo es proteger la integridad de las personas y de las instalaciones.
Los controles de acceso son implementados en las políticas dependiendo el tipo de lugar y visitantes que concurren, atienden u observan recomendaciones en normas de las secretarias de trabajo, recomendaciones de la normatividad técnica CONOCER y diversas disposiciones que encontramos en la literatura especializada, guías, manuales (de protección civil, de operaciones, de seguridad) que en muchos de los casos se encuentran debidamente registrados ante las autoridades.
Es tan importante la seguridad de un evento, en el que confluye la seguridad pública y privada, que ayuda y evita accidentes como los que hemos conocido en las últimas semanas de eventos de futbol donde algún agente permitió u omitió una revisión correcta y por ello se ingresó una botella de vidrio que lesiono a un asistente. La trascendencia de imagen de un evento, la proyección internacional y la tan importante derrama económica ( en el caso de Shakira 3 mil 247 millones de pesos, más de la mitad será por concepto de hospedaje, alimentos, bebidas, souvenirs), que representa el 54 por ciento de lo que se estimó en ventas por la pasada edición del Super Bowl (6 mil 050 millones de pesos) nos empuja a trabajar continuamente por la seguridad y mejora en los controles de acceso que son ejecutados por policía bancaria, seguridad privada o policías de la CDMX.
La CDMX tiene un importante turismo de eventos (conciertos, formula 1, ferias, exposiciones, próximamente partidos del mundial) y para ello debe cuidarse en todo momento cada detalle, tal como lo es la importancia de informar al público en todo momento de los protocolos del control de accesos, estableciendo a la vista los mecanismos de queja de cuando se percibe un abuso en el ejercicio de sus tareas de revisión, para que en todo momento se busque la objetividad y necesidad de la revisión.
